1. Shenzhen HXW Semiconductor Co., Ltd. ("HXW") garantiza que los productos de la marca HXW están libres de defectos de materiales y fabricación en condiciones normales de uso.
2. Si algún producto HXW presenta defectos materiales o funcionales, HXW se reserva el derecho, a su discreción, de reparar o reemplazar el producto con una unidad funcional equivalente.
3. Todos los productos de reemplazo proporcionados a los consumidores, ya sean unidades renovadas o artículos nuevos, se someten a una rigurosa verificación de calidad para garantizar la paridad de rendimiento con los productos nuevos.
Garantía limitada
La garantía de HXW no cubre:
Daños causados por factores externos, accidentes, abuso o uso indebido.
Pérdida o corrupción de datos bajo cualquier circunstancia.
(1)Fallo debido a fuerza mayor, peligros ambientales o manejo inadecuado.
(2) Desmontaje, modificación, alteraciones de firmware/SPD o reemplazo de piezas no autorizados.
(3) Etiquetas del producto/garantía/anti-falsificación alteradas, dañadas o faltantes.
(4) Números de serie inválidos, alterados o no identificables.
(5) Compra a través de distribuidores no autorizados.
(6) Corrosión, herrumbre, contaminación u oxidación provenientes de entornos no conformes.
(7) Deficiencias funcionales o incompatibilidades derivadas de un funcionamiento o entorno inadecuado.
(8) No operar o mantener el producto según los requisitos especificados.
(9) Daños derivados de riesgos de transporte o casos de fuerza mayor.
(10) Pérdidas/daños causados por accidentes, contaminación, reparaciones inadecuadas o factores externos.
(11) Fallas causadas por malware, software o componentes de terceros no compatibles.
(12) Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
(13) Daños cosméticos (arañazos, fracturas, corrosión) a menos que se verifiquen como defectos del material original durante el desembalaje.
(14) Muestras de ingeniería, unidades de evaluación o productos no comercializados al por menor.
HXW se reserva el derecho de rechazar reparaciones. HXW podrá ofrecer servicios de reparación de pago a su entera discreción. Todos los costos (reparaciones, piezas, envío de ida y vuelta/seguro) correrán a cargo del cliente.
Las solicitudes de servicio deben enviarse formalmente al centro de posventa central de HXW con los detalles del producto.
Servicio de garantía del producto
Productos de memoria
-La garantía de 3 años de los productos de memoria HXW comienza a partir de la fecha de venta.
Productos SSD
-SSD HXW: garantía limitada de 3 años a partir de la fecha de venta
-Se aplica a problemas de calidad verificados en condiciones normales de uso.
-El período de garantía de reemplazo permanece sin cambios (según la compra original)
Actualización de la política (vigente a partir del 1 de enero de 2025)
Todos los productos de consumo HXW ahora implementan una garantía bidireccional:
Los clientes corren con los gastos de envío y seguro de ida y vuelta.
Períodos de garantía calculados a partir de la fecha de compra original
Descripción
Tomemos como ejemplo un SSD de 2,5 pulgadas. Garantía limitada de tres años. Si el servicio de garantía finaliza, esta se considera vencida. Si el producto se usa durante más de tres años o los datos grabados superan los 80 TB (aunque dentro del período de garantía), el producto pierde su cobertura.
El período de garantía mencionado comienza a partir de la fecha de venta o fabricación. Para utilizar el servicio de garantía, los consumidores deberán presentar un comprobante de compra (por ejemplo, una factura o un albarán de entrega). El período de garantía comienza a partir de la fecha de venta. Si los consumidores no pueden presentar dicho comprobante, el período de garantía comienza a partir de la fecha de fabricación.
Precauciones
(1) En el caso de productos con almacenamiento, realice una copia de seguridad de los datos originales antes de enviar la reparación. HXW no se responsabiliza por la pérdida o el daño de datos durante la reparación. (2) Algunos productos pueden repararse mediante el reemplazo de componentes; las unidades devueltas pueden no ser originales. (3) Para productos fuera de garantía, HXW podrá ofrecer servicios de pago extendidos a su discreción. Los productos descontinuados se listan en el sitio web oficial de HXW ("Lista de Productos Descontinuados"). (4) HXW no admite actualizaciones de capacidad ni solicitudes de fecha de producción de chips. (5) Los accesorios (embalaje, manuales, unidades, estuches protectores, cables USB, soportes) para los discos duros/SSD portátiles HXW están excluidos de la garantía. (6) Las compras del kit requieren la devolución del kit completo para cumplir con la garantía. (7) Los productos reparados o reemplazados tienen garantía que cubre el más extenso de: Periodo restante de garantía original y 90 días posteriores a la reparación.
(8) Las garantías extendidas pueden adquirirse a través de HXW o de socios autorizados durante la compra del hardware o al solicitar un presupuesto. Aplica únicamente a productos HXW con empaque de fábrica (excluye componentes de terceros). Para más información, contacte con el departamento de ventas de HXW.
Descargo de responsabilidad
HXW solo es responsable del mantenimiento y las pruebas de sus productos.No se proporcionan servicios de copia de seguridad o restauración de datos.. HXW no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de datos debido a cualquier factor.
HXW no compensa a los compradores ni a terceros por pérdidas inevitables, indirectas o incidentales derivadas de defectos del producto (p. ej., pérdida de ingresos, pérdida de inversión comercial, pérdida de prestigio comercial o dificultades en las relaciones empresariales). HXW no asume ninguna responsabilidad por daños a otros equipos causados por sus productos.
HXW no se responsabiliza de defectos, daños ni pérdida de datos durante la entrega del producto. HXW no tiene la obligación de mantener la confidencialidad de los datos almacenados. Realice una copia de seguridad y elimine todos los datos antes de realizar el servicio.
De acuerdo con las leyes aplicables, HXW no será responsable por pérdida de ganancias, pérdida de costos esperados, pérdida de datos u otros daños indirectos/accidentales/derivados que surjan del uso del producto.
Los productos HXW carecen de un diseño de alta seguridad. No utilizar en:
Equipos o dispositivos de soporte vital cuyas fallas pueden causar lesiones o la muerte, incluidos: • Equipo médico/militar • Control de tráfico/aeronaves • Sistemas de prevención de desastres • Sistemas de combustión/nucleares
HXW no asume ninguna responsabilidad por lesiones o pérdidas derivadas de dicho uso.
Misceláneas
Los términos de garantía antes mencionados son únicos y completos, y reemplazarán todos los demás acuerdos orales o escritos, y no están acompañados por ninguna otra garantía de comerciabilidad o idoneidad de este producto para fines específicos que no se establezcan aquí, ya sea expresa o implícita.
Método de envío
Entregue los productos con garantía en la ubicación designada por HXW por correo exprés. (Para grandes cantidades, utilice el servicio de logística hasta el punto de logística especificado por HXW).
HXW y el cliente asumen el flete de ida, respectivamente. HXW puede rechazar envíos por cobrar.
El remitente paga el flete de ida y asume las posibles pérdidas durante el tránsito.
La mercancía debe incluir el albarán de entrega. La falta de pedidos que ocasionen pérdidas será responsabilidad exclusiva del cliente.
Se aplican las políticas de garantía regionales. Los clientes finales deben presentar sus reclamaciones a través de los distribuidores o agentes autorizados de HXW para obtener un servicio estandarizado. Las reclamaciones directas a HXW podrían ser rechazadas.
Para servicios SLA en el sitio: el cliente debe proporcionar acceso al equipo, espacio de trabajo, energía y periféricos (pantalla/teclado/mouse).
Para solución de problemas por teléfono o de forma remota: el cliente acepta proporcionar la información necesaria para el diagnóstico remoto y la evaluación del pago.
Realice copias de seguridad de sus datos periódicamente, especialmente antes de la autorización de devolución de HXW. HXW no se responsabiliza por la pérdida de datos personales, programas o dispositivos portátiles.
